¿Cuál es el nivel de satisfacción de sus clientes?

Son pequeños detalles los que hacen de un cliente ocasional uno permanente. Pero también esas pequeñas cosas hacen de un cliente permanente un ex-cliente. En la  situación de competencia del mercado actual, el cliente está concienciado y se orienta hacia la calidad y el servicio más que nunca. Para ponerse al día con las exigencias futuras del mercado, las empresas han desarrollado estándares de servicio, que son permanentemente evaluados y mejorados.

SHOPCONTROL®, que fue fundada en 1988 como agencia especial para Mystery Shopping, es uno de los líderes en el mercado del segmento Mystery Shopping; SHOPCONTROL® se concentra especialmente en medir la interacción entre el vendedor y el cliente. Con ayuda de nuestros colaboradores SHOPCONTROL®, nos es posible establecer, analizar y mejorar de forma precisa los índices de satisfacción de los clientes. El objetivo de Mystery Shopping es medir continuamente a lo largo de evaluaciones anuales los servicios por medio de tests.

Nuestros clientes pueden mejorar continuamente su calidad mediante la evolución de las motivaciones laborales y recomendaciones específicas provenientes de la puesta en marcha de Mistery Shopping. A través de nuestro panel de SHOPCONTROL®, que cuenta con más de 18.000 colaboradores en España, Francia e Italia, nos es posible crear un perfil individual para clientes y grupos específicos. Con ello construimos la base para la optimización de servicios. Aún cuando las empresas usen evaluadores internos, la visión de los clientes creará nuevas perspectivas de mejora.

"Para ver claramente, a menudo sólo es necesario cambiar la dirección en que miramos." El Pricipito (Antoine de Saint-Exupéry)