Mystery Shopping es un instrumento de sondeo de mercado que recoge información sobre la interacción entre el empleado y el cliente. En el primer plano está la investigación de situaciones reales de contacto con clientes reales, para establecer claramente los puntos fuertes y débiles desde la perspectiva del cliente. Esto se logra cuando nuestros colaboradores, que pertenecen típicamente a la clientela de la empresa contratante, realizan informes estructurados sobre situaciones auténticas.

Usando Mystery Shopping, el empleado evaluado recibe consejos importantes de clientes “auténticos”, que normalmente no recibiría. Además de los resultados de Mistery Shopping, las empresas contratantes, así como los empleados evaluados, obtienen mediante nuestra asesoría propuestas concretas y específicas para mejorar el comportamiento con los clientes y obtener una mayor satisfacción de éstos.

Se establece que el control no es lo más importante. El punto principal de una evaluación de Mystery Shopping no es el de catalogar a los empleados como “buenos” o “malos”, sino el de dar información importante procedente directamente de los clientes a los empleados, y motivarles para que puedan mejorar.